FOIRE AUX QUESTIONS
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre demande ne trouve pas réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
www.moodwax.fr
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Mood Wax propose du linge de maison, des articles de décoration et des accessoires de mode en tissu Wax. Certains produits sont confectionnés dans une entreprise adaptée, d’autres sont des pièces uniques faites main ou des créations personnalisées. Nous proposons aussi des articles upcyclés, dans une démarche éthique et responsable.
2. D’où viennent vos produits ?
Le tissu Wax emblématique de nos collections provient directement de Côte d'Ivoire. Nos créations sont conçues et fabriquées en France, avec une attention particulière portée à l’artisanat, à la durabilité et à l’inclusion. Une partie de notre production est réalisée dans une entreprise adaptée, favorisant l’emploi de personnes en situation de handicap.
3. Proposez-vous des articles personnalisés ?
Oui. Certains produits peuvent être personnalisés (dimensions, coloris, etc.) ou entièrement conçus sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet.
4. Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, l'expédition est réalisée sous 3 à 7 jours ouvrés en moyenne.
Produits personnalisés, upcyclés ou faits main, le délai de fabrication est de 7 à 15 jours ouvrés avant expédition.
Vous recevrez une confirmation dès que votre commande est expédiée.
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme de paiement sécurisée STRIPE ou Paypal.
7. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans justification.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, confectionnés à la demande ou aux pièces uniques, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.
8. Que faire si mon article arrive endommagé ou avec un défaut ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Si le défaut est avéré, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
9. Vos produits sont-ils tous uniques ?
Beaucoup de nos créations sont des pièces uniques ou fabriquées en petites séries, ce qui signifie que de légères variations peuvent exister d’un article à l’autre — c’est ce qui fait leur caractère authentique et artisanal.
10. Comment entretenir les articles en tissu Wax ?
Pour préserver l’éclat du tissu, nous conseillons un lavage à la main ou à 30°C, en cycle délicat, avec des couleurs similaires. Privilégiez un séchage à l'air libre et un repassage sur l'envers à 100°C maximum.
11. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou par email à : contact@moodwax.fr. Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.
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